Índice
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Saiba como realizar trocas, devoluções e conheça nossas políticas de pagamento e entrega.
1. Quais os prazos para devolução?
Arrependimento
7 dias
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
Produto com Defeito
30 dias
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos a contar do recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto não pode conter sinais de utilização
- Precisa estar na embalagem original
- Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
- Com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais
2. Como solicitar uma troca/devolução?
De acordo com os prazos estabelecidos, envie um e-mail para: sac@misshabr.com.br, contendo:
- • Número do pedido
- • Lote
- • Validade
- • Nome do produto que deseja trocar/devolver
- • Foto do produto
- • Motivo da solicitação
Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.
⚠️ Não realizamos trocas de produto por produto. Em casos de troca, será feita a emissão do vale-compras.
3. Como devolver meu produto para a Missha?
Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios:
Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis
Se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez
Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente
Inclua o manual do fabricante e o DANFE enviados com seu pedido
Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- • Embalagens abertas ou avariadas
- • Embalado apenas em plástico bolha
- • Sem embalagem
- • Sem identificação do pedido
- • Sem envio da nota fiscal
Após a sua postagem, o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 9 dias úteis.
Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido.
IMPORTANTE: No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Missha. Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra.
4. Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei meu pedido?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto.
Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 9 dias úteis.
Como trocar um presente?
Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato com a Missha e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução.
5. Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente por e-mail.
Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
É necessário que a cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.
* Caso tenha utilizado um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.
6. Política de Pagamento
Comprar na Missha é muito fácil e totalmente seguro.
Cartão de Crédito
Aceitamos cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, Dinner's Club, Elo e Hipercard.
A proteção e o sigilo da sua compra é nossa prioridade. Os dados de seu cartão de crédito são criptografados e enviados diretamente para a empresa do cartão, sem reter nenhum registro em nosso sistema.
✓ Parcele em até 6x sem juros (mínimo de R$ 30,00 por parcela)
✓ Confirmação em até 48h úteis
Pix
Após colocar os produtos no carrinho e informar seus dados, selecione a opção Pix e clique em finalizar compra.
- • No computador: escaneie o QR Code com o app do seu banco
- • No celular: copie o código e cole no app do banco na opção "Pix copia e cola"
Vale-troca
Se você recebeu um vale-troca, pode utilizá-lo para pagar suas compras no site.
- • O vale expira 30 dias após a data de recebimento
- • O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a)
- • Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você pode pagar a diferença
- • Se o valor do vale for maior que o da compra, você pode utilizar em outras compras
- • Confirmação de pagamento em até 72 horas
⚠️ Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.
7. Política de Entrega
Sua escolha inteligente, rápida e prática, entregue onde você estiver!
Contamos com a parceria dos Correios e de renomadas transportadoras, empresas sólidas e capazes de garantir que sua mercadoria chegará com rapidez e segurança ao destino.
Tipos de frete
Mais Econômico
O frete poderá ser grátis para compras acima de um valor mínimo de compra. Verifique na oferta do carrinho ao inserir seu CEP. Caso o pedido não atinja o valor mínimo, o custo será calculado de acordo com o CEP.
Mais Rápido
Receba os seus produtos ainda mais rápido! Esta opção de frete está disponível para algumas áreas do Brasil. Consulte o CEP do endereço desejado na página 'Sacola de Compras'.
Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com cada CEP e a opção de frete escolhida. Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido.
Informações importantes:
- A data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega, e sim a postagem do seu pedido
- O prazo é calculado em dias úteis e pode ser alterado em períodos de campanhas específicas
- Serão realizadas até 3 tentativas de entregas
- Você pode acompanhar a entrega pelo site em "Meus Pedidos"
- Você receberá por e-mail todos os status do seu pedido
Atenção: As datas de entrega são uma estimativa e podem haver pequenos atrasos devido a fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.
8. Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Precisa de ajuda com sua troca ou devolução?
Nossa equipe está pronta para ajudá-lo.